誇りに思う! | - 2006/04/04
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3月度のコンサルタント・村尾先生の勉強会が、熱い議論のうちに、たった今、終了しました。この勉強会を毎月、日本創造研究所の主任研究員の村尾先生においでをいただき、ご指導を受けています。
朝日不動産では、3月が、一年で一番の繁忙期。たくさんのお客様にご来店をいただきました。今年で、アパマンショップ高岡リール店、富山山室店がオープンして、それぞれ二年が経過し、たくさんのお客様に応援をいただけるようになりました。感謝の気持ちでいっぱいです。
今回の勉強会で、議論を深めた内容は、たくさんのお客様に朝日不動産をお尋ねいただいた訳ですが、朝日不動産の経営理念である、「お客様に本当の意味で、満足いただけるサービスを提供し、咲顔(えがお)いっぱいになっていただけたか?」、そして「そこで仕事をしている社員さんが、喜びを持って働けたか?」ということでした。忙しさのあまりに、お客様に、ご迷惑をおかけしたり、お叱りをいただく場面もあり、みんなで3月の状況を振り返った次第です。
経営責任者として、一人ひとりの、お客さんを思う気持ちと、ともすれば、忙しさゆえにぎくしゃくしがちな社員さん同士の、おもいやりの気持ちを持った発言を聞きながら、目頭が熱くなりました。
朝日不動産の現状では、はずかしながら、必ずしも、経営理念でうたっております、お客様に「咲顔(えがお)いっぱい!」を充分に提供できているかについて、不十分な点が多いかと思います。 ただし、社員さんが一丸となって、「どうすればお客さんに喜んでいただけるか?」を考え、理念の実現に取り組んでいます。お客さまには、何卒、暖かく、朝日不動産に対して、時には、お叱り、応援をいただくことをお願い申し上げます。
自慢になってしまいますが、お客様に、本当に、喜んでいただき、「咲顔(えがお)いっぱい!」を提供できるには、どうすればいいのか?真剣な議論を聞きながら、社員さんをとても頼もしく、誇りに感じました。
by Mickey(ミッキー)
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